Términos de Servicio de Conversión Nexo Digital

Última actualización: 22 de mayo de 2026

Los presentes Términos de Servicio regulan el acceso, navegación, contratación y uso de los servicios prestados por Conversión Nexo Digital, con domicilio en Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España, correo electrónico [email protected] y teléfono +34 917 48 92 15.

1. Introducción y aceptación de los términos

El presente documento establece las condiciones aplicables a la prestación de servicios de optimización de conversiones, consultoría CRO y servicios relacionados ofrecidos por Conversión Nexo Digital (en adelante, el “Prestador”). Al solicitar, contratar, aceptar una propuesta comercial, firmar un presupuesto, realizar un pago o utilizar cualquiera de los servicios, el cliente o usuario (en adelante, el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos de Servicio.

Si el Cliente no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí contenidas, deberá abstenerse de contratar o utilizar los servicios. Estos Términos se interpretarán de conformidad con la normativa española aplicable, incluyendo, cuando proceda, la Ley 34/2002, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico, el Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

2. Alcance de los servicios

Conversión Nexo Digital presta servicios profesionales de optimización de conversiones y consultoría estratégica orientados a mejorar el rendimiento de sitios web, landing pages, embudos de venta y procesos de captación. Los servicios pueden incluir, entre otros:

• Auditoría de conversión para sitios web y landing pages.
• Análisis de embudos de venta y comportamiento de usuarios.
• Diseño y optimización de pruebas A/B.
• Mejora de formularios, llamadas a la acción y flujos de contacto.
• Optimización de landing pages orientadas a captación de leads.
• Implementación de mapas de calor y análisis UX.
• Consultoría estratégica en CRO para ecommerce y servicios.

El alcance exacto, entregables, plazos, hitos, tarifas, canales de comunicación y cualquier condición particular se establecerán en la propuesta comercial, presupuesto, contrato, anexo o encargo aceptado por el Cliente. En caso de discrepancia entre estos Términos y un acuerdo particular firmado o aceptado por ambas partes, prevalecerá el acuerdo particular en aquello que no contradiga normas imperativas.

Los servicios tienen naturaleza de medios y no de resultado. Conversión Nexo Digital no garantiza un incremento concreto de ventas, leads, tráfico, ratio de conversión, ingresos o cualquier otro KPI, dado que los resultados dependen de múltiples factores ajenos al Prestador, incluyendo el mercado, el producto, la oferta, la competencia, la estacionalidad, la inversión publicitaria, la calidad del tráfico y las decisiones del Cliente.

3. Obligaciones y responsabilidades del usuario

El Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz, completa, actualizada y suficiente para la correcta prestación de los servicios.
• Disponer de derechos, licencias y autorizaciones sobre los contenidos, accesos, cuentas, plataformas y activos digitales que entregue al Prestador.
• Colaborar de buena fe, responder en plazo a solicitudes de información, validaciones y aprobaciones.
• Revisar y aprobar, cuando corresponda, propuestas, diseños, copys, hipótesis, tests y entregables en los plazos indicados.
• Garantizar que el uso de sus sitios web, herramientas de analítica, CRM, plataformas publicitarias y sistemas de terceros cumple la normativa aplicable.
• No utilizar los servicios para fines ilícitos, fraudulentos, engañosos, difamatorios, discriminatorios o que vulneren derechos de terceros.
• Mantener la confidencialidad de credenciales, accesos y documentación compartida por el Prestador, salvo autorización expresa.

El Cliente será responsable de las consecuencias derivadas de la falta de colaboración, de la entrega tardía de materiales, de la información incorrecta o incompleta, o de la ausencia de permisos necesarios para ejecutar las acciones acordadas.

El Cliente reconoce que las recomendaciones de optimización pueden requerir cambios técnicos, de diseño, de contenido o de configuración en sus activos digitales. Salvo pacto expreso, la implementación final de dichas recomendaciones será responsabilidad del Cliente o de sus proveedores técnicos.

4. Términos y condiciones de pago

Las tarifas, modalidades de facturación y condiciones de pago se establecerán en el presupuesto, propuesta comercial o contrato correspondiente. Salvo que se indique lo contrario, los importes se entenderán expresados en euros (€) y no incluirán los impuestos indirectos aplicables, que se repercutirán conforme a la normativa vigente.

• El Prestador podrá exigir el pago total o parcial por adelantado, así como hitos de pago vinculados a fases del proyecto.
• Las facturas deberán abonarse dentro del plazo indicado en cada documento. En defecto de indicación, el plazo será de 14 días naturales desde la fecha de emisión.
• El retraso en el pago podrá dar lugar a la suspensión temporal de los servicios, a la paralización de entregables y a la aplicación de intereses de demora y costes de recobro conforme a la legislación aplicable.
• Los gastos extraordinarios, licencias, herramientas de terceros, compras de medios, desarrollos externos o desplazamientos no incluidos expresamente en el presupuesto serán facturados aparte, previa comunicación al Cliente cuando sea posible.
• Los pagos realizados no serán compensables ni sujetos a retención, salvo obligación legal o acuerdo escrito entre las partes.

En servicios por suscripción, retainer o mantenimiento, la renovación, periodicidad, preaviso de cancelación y posibles ajustes de precio se regirán por la oferta aceptada. Si el Cliente no comunica la cancelación dentro del plazo de preaviso establecido, el servicio podrá renovarse automáticamente.

5. Política de cancelación y reembolso

Dada la naturaleza profesional, personalizada y estratégica de los servicios prestados por Conversión Nexo Digital, las cancelaciones y reembolsos se regirán por las siguientes reglas, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Cliente cuando actúe como consumidor:

• Los trabajos ya iniciados, horas reservadas, auditorías realizadas, análisis preliminares, reuniones celebradas y entregables producidos no serán reembolsables, salvo que la ley disponga otra cosa o exista acuerdo escrito en contrario.
• Si el Cliente cancela un proyecto antes de su finalización, deberá abonar los importes devengados hasta la fecha de cancelación, así como los costes comprometidos no recuperables.
• Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través del correo electrónico de contacto del Prestador.
• En servicios recurrentes, la cancelación surtirá efecto al final del periodo de facturación en curso, siempre que se respete el preaviso pactado.
• Cuando proceda legalmente el derecho de desistimiento en contratos celebrados a distancia con consumidores, se aplicará conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, teniendo en cuenta las excepciones legales para servicios completamente ejecutados o cuya ejecución haya comenzado con consentimiento expreso del consumidor y reconocimiento de la pérdida del derecho de desistimiento.

Cualquier reembolso que pudiera corresponder se tramitará por el mismo medio de pago utilizado, salvo imposibilidad técnica o acuerdo distinto. El Prestador podrá descontar importes proporcionales por servicios ya prestados, costes incurridos y comisiones no recuperables.

6. Limitaciones de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Conversión Nexo Digital no será responsable de:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales.
• Pérdida de beneficios, ingresos, oportunidades de negocio, reputación, datos o ahorro esperado.
• Fallos, interrupciones, errores o limitaciones de plataformas de terceros, herramientas analíticas, CMS, CRMs, servidores, redes publicitarias o servicios externos.
• Resultados derivados de decisiones del Cliente, implementaciones incorrectas, cambios no autorizados o uso indebido de las recomendaciones.
• Contenidos, materiales o datos aportados por el Cliente que infrinjan derechos de terceros o la normativa aplicable.

La responsabilidad total del Prestador por cualquier reclamación relacionada con los servicios quedará limitada, en la medida permitida por la ley, al importe efectivamente abonado por el Cliente por el servicio concreto que haya dado lugar a la reclamación durante los tres meses anteriores al hecho causante, salvo dolo, culpa grave o responsabilidad que no pueda excluirse por ley.

Nada de lo dispuesto en estos Términos excluye o limita la responsabilidad que no pueda ser excluida conforme a la legislación aplicable, incluyendo la derivada de daños personales, dolo o cualquier otra responsabilidad imperativa.

7. Derechos de propiedad intelectual

Salvo pacto expreso en contrario, todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre metodologías, procesos, know-how, plantillas, frameworks, documentación interna, scripts, estructuras de análisis, modelos de trabajo y herramientas preexistentes del Prestador seguirán siendo titularidad de Conversión Nexo Digital o de sus licenciantes.

El Cliente conservará la titularidad de sus marcas, contenidos, bases de datos, creatividades, textos, imágenes, vídeos, códigos y demás activos que aporte al proyecto. El Cliente declara que dispone de los derechos necesarios sobre dichos materiales.

Salvo que se pacte lo contrario por escrito, una vez abonados íntegramente los importes correspondientes, el Cliente obtendrá una licencia no exclusiva, no transferible y limitada al uso interno de los entregables finales elaborados específicamente para el proyecto, sin perjuicio de los derechos morales de autor y de los elementos preexistentes del Prestador incorporados en ellos.

Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, cesión o explotación de los materiales del Prestador fuera del alcance contratado, así como su uso para entrenar modelos de inteligencia artificial o para crear servicios competidores, salvo autorización expresa y por escrito.

8. Protección de datos y privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley Orgánica 3/2018 y demás normativa aplicable. Conversión Nexo Digital actuará como responsable del tratamiento respecto de los datos necesarios para la gestión comercial, contractual, administrativa, de atención al cliente y, en su caso, de marketing propio.

Cuando el Prestador trate datos personales por cuenta del Cliente en el marco de la prestación de servicios, las partes suscribirán, cuando sea necesario, el correspondiente contrato de encargo de tratamiento, en el que se definirán objeto, duración, naturaleza, finalidad, tipo de datos, categorías de interesados, obligaciones y medidas de seguridad.

El Cliente declara que cuenta con base jurídica suficiente para facilitar al Prestador cualquier dato personal necesario para la ejecución de los servicios y para autorizar, en su caso, el acceso a herramientas de analítica, CRM, publicidad o automatización. El Cliente será responsable de informar a sus usuarios, clientes o leads sobre las actividades de tratamiento que correspondan en sus propios sitios web y activos digitales.

Los interesados podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad mediante comunicación escrita al correo electrónico [email protected], acreditando debidamente su identidad. Asimismo, podrán presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos si lo consideran oportuno.

9. Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando ello se deba a causas de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo, a título enunciativo y no limitativo: desastres naturales, incendios, inundaciones, pandemias, conflictos laborales, actos de autoridad, fallos generalizados de telecomunicaciones, interrupciones de servicios de terceros, ciberataques de gran escala o cualquier otra circunstancia imprevisible o inevitable ajena al control razonable de la parte afectada.

La parte afectada deberá notificar a la otra, en la medida de lo posible, la existencia de la causa de fuerza mayor y adoptar medidas razonables para mitigar sus efectos y reanudar el cumplimiento tan pronto como sea posible.

10. Modificaciones de los términos

Conversión Nexo Digital podrá modificar estos Términos de Servicio cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, operativos o comerciales. Las modificaciones serán publicadas o comunicadas por los medios razonables disponibles y entrarán en vigor desde la fecha indicada en la actualización.

Cuando el Cliente mantenga una relación contractual en curso, las modificaciones no afectarán retroactivamente a los servicios ya contratados, salvo que resulten obligatorias por ley o que el Cliente las acepte expresamente. La continuidad en el uso de los servicios tras la entrada en vigor de los cambios implicará, en su caso, la aceptación de los mismos.

11. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación española. En caso de conflicto, discrepancia o reclamación derivada de la interpretación, ejecución o validez de los presentes Términos, las partes intentarán resolverlo amistosamente de buena fe.

Si no fuera posible alcanzar un acuerdo, y salvo que la normativa de protección de consumidores y usuarios establezca un fuero imperativo distinto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid capital, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12. Información de contacto

Para cualquier consulta, notificación o reclamación relacionada con estos Términos o con los servicios, puede contactar con:

• Razón social / Prestador: Conversión Nexo Digital
• Domicilio: Calle de Alcalá, 87, 28009 Madrid, España
• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +34 917 48 92 15

13. Cláusula de nulidad parcial

Si cualquier disposición de estos Términos fuese declarada nula, inválida o inaplicable, total o parcialmente, por resolución firme de autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta en la medida afectada, sin que ello implique la nulidad del resto del documento, que permanecerá plenamente vigente y exigible.

En tal caso, las partes negociarán de buena fe la sustitución de la cláusula afectada por otra válida que preserve, en la medida de lo